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Où la trouver? Elle peut être déclinée sous un nom différent comme une « charte qualité » ou « l'engagement de l'entreprise x », etc. Par exemple, l'entreprise BNP Paribas, utilise le terme « Notre Raison d'être » pour définir sa Politique Qualité. Quand formuler une Politique Qualité? Dans la mise en place d'un SMQ, elle se positionne ici: Identifier des besoins et attentes des clients Déterminer les objectifs qualité et la Politique Qualité (pour plus de cohérence, ces deux points sont toujours définis en même temps) Définir les processus et les responsabilités de chacun Il est important de rappeler qu'une Politique Qualité doit se différencier des objectifs et du Manuel Qualité. Ainsi, pour éviter de mélanger ces différents principes, elle doit répondre aux critères suivants: Etre simple et épurée Etre sur une page recto Décrire les objectifs qualité de l'entreprise de manière SMART Toujours être représentative de la réalité Comment mesurer sa performance? Dans une démarche de Management de la Qualité, ces trois points sont d'une grande importance: Ecrire ce que l'on fait Faire ce que l'on a écrit Vérifier que ce l'on a écrit est fait Pour qu'une Politique Qualité reste une représentation réelle de l'entreprise, il est conseillé qu'elle soit revue tous les ans.

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La Politique Qualité est un document synthétique (une page suffit) qui définit de quelle manière votre démarche qualité s'inscrit dans votre stratégie globale d'entreprise. Elle exprime aussi l'engagement de la Direction pour développer et soutenir la démarche qualité. Elle contient toujours une orientation pour la satisfaction des clients et l'amélioration continue, et le plus souvent une volonté de progrès interne telle que l'amélioration des processus, la maîtrise ou réduction des coûts, le développement des compétences, etc... Les orientations ainsi définies fournissent un cadre pour la définition des objectifs principaux du système de management de la qualité. Elle est signée par le Président (ou équivalent) de votre société. Elle sera revue au fil de modifications importantes dans l'entreprise, telles que de nouvelles orientations stratégiques. Elle est destinée à être communiquée en interne, mais peut l'être aussi en externe, auprès de vos prospects, clients et autres partenaires.

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L'amélioration continue de la qualité et de la sécurité de la prise en charge du patient est le sens même de l'engagement du centre hospitalier de Sens. La volonté de la Direction et de la Commission médicale d'établissement de l'établissement est que cette démarche soit partagée par tous, à tous les niveaux et dans tous les secteurs. Il a été décidé de poursuivre les principes fondateurs de la politique Qualité - Gestion des risques initiée au sein de l'établissement depuis des années. Cette politique a été mise à jour pour la période de 2017 à 2019.

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- La communication au sein de l'entreprise et la compréhension des modifications de politique qualité sont maitrisées. La définition de la Politique Qualité et des objectifs associés correspond donc à la formalisation d'une part importante de la stratégie de l'entreprise, exprimée en termes d'objectifs de satisfaction des différents parties prenantes (clients, actionnaires, institutions de tutelle, employés, sous traitants, …). Concrètement l'esprit dans lequel déterminer la politique qualité devrait permettre de: - rechercher toute la gamme des phénomènes de l'entreprise (ce pourquoi elle fonctionne) et de les exprimer par un petit nombre de lois générales, - vérifier ces lois par l'expérience - prévoir, adapter, juger de la qualité des décisions avant qu'elles ne soient prises - permettre au personnel d'analyser leur propre expérience et d'améliorer par là leur action. Il s'agit de reprendre les étapes de la démarches développées jusqu'alors pour une clarification formelle des attentes de l'entreprise vis-vis de son personnel au regard des attentes des clients.

Plus spécifiquement, les principes de la politique Qualité sont: L'engagement de satisfaire les exigences des Parties Intéressées Pertinentes, La conformité aux exigences légales et réglementaires, L'amélioration permanente et régulière de la Qualité, Le développement d'une relation de partenariat avec les fournisseurs, Le développement de la polyvalence du personnel, L'implication collective du personnel SARPLAST dans la démarche Qualité, Le suivi de la performance via la méthodologie rigoureuse des KPIs, Le respect absolu de notre Politique Santé, Sécurité, Environnement, Ethique. Le Responsable Qualité a pour mission principale l'amélioration et le suivi des évolutions du Système de Management de la Qualité. Il s'assure également de sa bonne compréhension à tous les niveaux de l'entreprise et de son adéquation par rapport aux attentes des clients. Toutes les actions entreprises dans l'accomplissement de ses responsabilités se font avec mon soutien plein et entier. Janvier 2021 Christian GUINDON (PDG)

L'EOHH est composée d'une équipe pluridisciplinaire (pharmacien, infirmières, secrétaire). Des thèmes prioritaires de prévention du risque infectieux sont définis, dont: Les précautions standard dont l'hygiène des mains La lutte contre les bactéries multi résistantes aux antibiotiques (BMR) L'organisation et la coordination de la surveillance des infections nosocomiales Ces actions s'inscrivent dans une démarche d'amélioration continue de la qualité des soins (programme annuel d'actions de prévention). Lors de votre hospitalisation aidez-nous à prévenir les infections nosocomiales en respectant les mesures d'hygiène qui pourront vous être demandées, ainsi qu'à votre entourage. Ces mesures vous seront expliquées et sont destinées à vous protéger et à protéger les autres patients de l'infection. L'EOHH se tient à votre disposition pour toute information. Soyez acteur de votre sécurité

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